上海浦東發(fā)展銀行(簡(jiǎn)稱：浦發(fā)銀行)是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體可以分成兩個(gè)階段,分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí)。

前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了浦發(fā)。通過學(xué)習(xí)浦發(fā),使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了的浦發(fā),同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對(duì)浦發(fā)的了解,我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家,使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶群,為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動(dòng)。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。

期間有幾件事情記得比較清楚:曾有一個(gè)女記者來咨詢我,手上拿著一張打印的表單,表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種,橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱,中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料,我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,而當(dāng)女記者問我的時(shí)候,她每念的一個(gè)項(xiàng)目,我的回答都是"不收費(fèi)用",我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能,更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時(shí)候開心的說:"我和同事也辦有這種卡,一直知道是很省錢很貼心的一種卡,但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)!東方卡的確是很好的卡!"

另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解,我的口語(yǔ)不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語(yǔ),但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù),因?yàn)楹芟胱屆恳粋€(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽著我有些古怪的表達(dá),一邊微笑。我知道我的表達(dá)比較生澀,但我同時(shí)也知道他一定也對(duì)我們的卡感興趣。通過溝通之后," 老外"最終決定辦理一張卡。老外辦完卡,笑呵呵地走了,我也很高興,因?yàn)榘芽?quot;推向國(guó)際"了。

后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類似。雖然夏日的溫度很高,但我們的熱情同樣很高。

在整個(gè)工作過程中,我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng),還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。

學(xué)校放假以后,我變開始了第二個(gè)階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。liu__ue86.com

本來我的主要工作是推廣個(gè)金,安裝網(wǎng)銀,但由于我7月底才放假,比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多,所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通,于是我就無法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:

首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是:倘若主動(dòng)去問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。

然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳,計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置,計(jì)劃時(shí)間是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動(dòng),而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。13日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。

但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么 我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。酷熱的周末上午,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。

誰(shuí)會(huì)沒事出來外面 換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳 其二,我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。

煉油廠這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)ATM,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

在山大路支行的工作中,作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。比如檔案整理統(tǒng)計(jì),企業(yè)負(fù)債等情況的統(tǒng)計(jì),倉(cāng)庫(kù)整理等等,每天的午餐統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等;還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,但這些都與個(gè)金工作沒有太大關(guān)系,所以就不詳細(xì)說明了。

以上是我至今在上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作建議。

希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。

大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

1、實(shí)習(xí)目的和意義

上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)銀聯(lián)推出專門為了方便批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī),為迅速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外招聘兼職學(xué)生一批。為了積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)歷里顯得是那么的與眾不同，這一個(gè)月讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度!

2、背景簡(jiǎn)介

刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱pos終端，終端通過電話線撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收!通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，直接進(jìn)入私人帳戶提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行所有都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。

上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付易(1萬(wàn)元以下收客戶5元，一萬(wàn)元以上收客戶10元)以來，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)終于可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必須是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒有權(quán)利把別人卡里的錢刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類似轉(zhuǎn)賬之類中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)提供企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)對(duì)資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知專門的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。

3、實(shí)習(xí)要求

從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。 這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷為主，推銷是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們?cè)龠M(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)，自己與老員工討論、發(fā)言，通過交流實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，知道了參加工作的苦與樂，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理準(zhǔn)備。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、推廣零售pos機(jī)----“收付易”

我實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是專門做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易”的市場(chǎng)推廣(裝收付易會(huì)附帶開借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和及時(shí)語(yǔ)短信通知業(yè)務(wù))支行會(huì)提供廣州市各批發(fā)市場(chǎng)名單，到這些市場(chǎng)營(yíng)銷，免費(fèi)為客戶裝刷卡機(jī)，還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場(chǎng)做刷卡機(jī)的宣傳和促銷活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景的布置，內(nèi)容的宣傳，派發(fā)傳單和講解，回訪老顧客并送禮物。

2、整理內(nèi)部資料

整理收集回來的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并及時(shí)到申請(qǐng)成功的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)志和指導(dǎo)使用。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的鍛煉溝通、營(yíng)銷能力和獲取工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的好機(jī)會(huì)。

在實(shí)習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績(jī)比較好的同事，并鼓勵(lì)我們向他們學(xué)習(xí)。他們的成功的確給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對(duì)于我這個(gè)毫無沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)是很困難的。所以剛開始參加工作的時(shí)候，我真的無從下手，只能跟著團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)的同事到批發(fā)市場(chǎng)到處轉(zhuǎn)。一天下來，往往是毫無收獲!無論我怎么努力還是不能成功推出一部刷卡機(jī)!通過一個(gè)星期的觀察學(xué)習(xí)和老同事教導(dǎo)，我總結(jié)了一下：收付易的市場(chǎng)主要在批發(fā)市場(chǎng)，但已有深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等多家銀行做過同類市場(chǎng)的推銷，所剩下的市場(chǎng)份額已不大，而且自己工作間短，經(jīng)驗(yàn)少，沒有廣大的顧客關(guān)系，所以營(yíng)銷起來的難度就更大了。但我知道做什么事情都是有難度的，不能輕易放棄，要相信自己一定能做出成績(jī)的。

慢慢，我得出了一些工作經(jīng)驗(yàn)。要想向顧客銷售，自己必須要和顧客有充分的溝通，要令到顧客從嘗試接受演說到試用產(chǎn)品再到接受產(chǎn)品慢慢前進(jìn)，才能成功。但是，很多老板是不愿意花幾分鐘聽他認(rèn)為是廢話的推銷演說的。所以我并不象我的隊(duì)友那樣，把批發(fā)市場(chǎng)的所有店鋪都踩遍，甚至兩遍，而是有針對(duì)性地選擇顧客，對(duì)有意愿的顧客我不惜利用吃飯的時(shí)間或者是周六日的休息時(shí)間配合他們的空閑時(shí)間向他們演說，使他們耐心，誠(chéng)心地聆聽我的演說。不會(huì)令我的演說草草了事，變成廢話。最后通過自己的努力，我做成了第一單業(yè)務(wù)。心里高興極了，也更有信心開展以后的工作了。

在接下來的時(shí)間里，我還跑了服裝批發(fā)市場(chǎng)、汽配批發(fā)市場(chǎng)和化妝品批發(fā)市場(chǎng)，等等。在到這些批發(fā)市場(chǎng)前，我都做了相關(guān)資料查閱、市場(chǎng)分析，做到有目的地進(jìn)行工作，因?yàn)椴煌N類的批發(fā)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，只有做到具體問題具體分析，才能更好地解決問題。例如，酒店用品的批發(fā)市場(chǎng)成交額比較高，一般消費(fèi)都是高檔產(chǎn)品，所以該批發(fā)市場(chǎng)的老板是很積極為自己的店鋪安裝一臺(tái)刷卡機(jī)的，方便顧客，也方便自己，更顯得店鋪的檔次更高一點(diǎn)。這類批發(fā)市場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)期的駐點(diǎn)推銷。布匹批發(fā)市場(chǎng)恰恰相反，布匹批發(fā)日交易次數(shù)多，比較繁忙，下午的時(shí)候特別忙，這類批發(fā)市場(chǎng)只能早上到那里，下午則可以去別的批發(fā)市場(chǎng)了。隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，我的經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作也越來越順手。但是，我的實(shí)習(xí)時(shí)間只是短短的一個(gè)月。這一個(gè)月很快就過去了。在這短短一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間里，曾受到無數(shù)次冷冷的拒絕和深深的失望，有時(shí)候很想放棄，可是第二天醒來又積極地投入到了新的一天工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。

在回望整個(gè)實(shí)習(xí)過程時(shí)我有過激情，有過失落，有過無聊的困惑。但得到的卻是更多。明白到涉世未深的我們首先要轉(zhuǎn)變我的思維和心態(tài)我們不是天之驕子，企業(yè)和現(xiàn)實(shí)也不如們想像中那么美好，進(jìn)去一個(gè)新的環(huán)境我們要學(xué)會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，畢竟我們欠缺社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)流傳著怎么一種說法：我們大學(xué)生好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手能力差……這些造成了大學(xué)生就業(yè)困難的局面，針對(duì)這種情況我們要作好準(zhǔn)備，我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我們會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我們將把我們所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我們的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。我們相信，自己堅(jiān)定的信心及個(gè)人堅(jiān)定的意志，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己美好理想，走上自己的成功之路!

大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在過往懵懂的大學(xué)生活中，我們更就應(yīng)認(rèn)真地給自我一個(gè)客觀的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育期望催熟青果的天堂需要更多實(shí)踐所帶來的鮮活的元素?；畹嚼希瑢W(xué)到老，當(dāng)然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠(yuǎn)都不能名留千古，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書一網(wǎng)打盡卻忽略了實(shí)際操作不也無濟(jì)于事。實(shí)踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們潛力的一個(gè)鍛煉，更是我們是否適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)的考驗(yàn)。

上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來，秉承"篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越"的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在海內(nèi)外已具備必須的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟(jì)南分行槐蔭支行實(shí)習(xí)面試的機(jī)會(huì)，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的學(xué)生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我以全部的熱情和精力來完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。

下方我來介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查的目的、資料及總結(jié)。

一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的

大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自我的社交潛力，豐富自我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。雖然我學(xué)的是審計(jì)專業(yè)，與銀行知識(shí)并不是十分聯(lián)系，但是經(jīng)過在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查資料

我的實(shí)習(xí)工作的資料，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它十分鍛煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急潛力，組織潛力，也讓我學(xué)會(huì)了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫等，學(xué)會(huì)了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財(cái)方面的知識(shí)，漸漸了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)單的金融知識(shí)。銀行每一天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑應(yīng)對(duì)。

(一)浦東發(fā)展銀行用心踐行社會(huì)職責(zé)。

從目前來看，在中國(guó)的金融結(jié)構(gòu)中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國(guó)家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無原則地放貸就能夠完成的。這不僅僅需要銀行透過對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也務(wù)必對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依靠存貸利差，個(gè)性是依靠對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì)職責(zé)報(bào)告》的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來，上海浦東發(fā)展銀行用心踐行社會(huì)職責(zé):在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造更多財(cái)富;在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系;在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，承擔(dān)環(huán)境職責(zé)，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔(dān)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅(jiān)持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強(qiáng)與國(guó)際的合作。

(二)浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與不足

1。優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，透過Internet向客戶帶給開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶能夠足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。一般來說網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了"綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)"的"放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年"地方行的活動(dòng)，向與會(huì)客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，個(gè)性是作為國(guó)內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書(EVSSL證書)的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的"綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行"方面的特色和優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)解答了客戶關(guān)心的問題。近四十多家媒體對(duì)此次活動(dòng)狀況進(jìn)行了報(bào)道，尤其對(duì)浦發(fā)銀行于07年11月率先在國(guó)內(nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書(EVSSL證書)，透過用戶使用IE7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)瀏覽器地址欄變成綠色，來幫忙用戶簡(jiǎn)單辨別網(wǎng)站的安全性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國(guó)內(nèi)的128位安全加密機(jī)制。第二重安全保障：及時(shí)語(yǔ)通知服務(wù)。第三重安全保障：多重密碼保護(hù)。

2。不足：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評(píng)。但萬(wàn)事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不方便，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。

(三)浦發(fā)客戶評(píng)價(jià)狀況

近年來中國(guó)的銀行已逐漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的來源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來說，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以"新思維，心服務(wù)"為引領(lǐng)，透過加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍服務(wù)規(guī)范的制訂、管理和推廣;依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改善各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會(huì)公眾的認(rèn)可;同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行率先實(shí)施6S系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營(yíng)造井然有序、安全舒適、禮貌和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對(duì)浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的肯定。好服務(wù)常常體此刻細(xì)節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人帶給老花鏡等，絕大部分人對(duì)此選取了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改善的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難

銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后務(wù)必6個(gè)月以后才能銷卡。對(duì)于銀行收費(fèi)，近2/3的人選取了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。

三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查總結(jié)從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)就應(yīng)更多與實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。我此刻真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自我的進(jìn)步和發(fā)展。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人禮貌相處等

一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的"篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越"這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，誠(chéng)信是最重要的。講誠(chéng)信的人才會(huì)贏得他人的尊重。更讓我覺得就應(yīng)感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)十分淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會(huì)真正懂得的道理--只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自我人生的卓越!

大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告：

來浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一個(gè)月了，雖然我的工作是客戶經(jīng)理助理，但是在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。我從客觀上大致了解了對(duì)公業(yè)務(wù)的工作流程，同時(shí)也學(xué)習(xí)了一些基本業(yè)務(wù)的操作流程。使自己更加充分的了解了銀行的工作，同時(shí)也明白了實(shí)踐出真知的道理。只有在實(shí)踐中不斷地分析總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力，才能更好更快的勝任工作。下面就將我實(shí)習(xí)以來的工作內(nèi)容總結(jié)如下：

(一)閱讀學(xué)習(xí)浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品

為盡快熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類，并形成概念，我剛來到公司是時(shí)，公司銀行客戶二部總經(jīng)理杜總就給了我一本浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品的書籍。通過閱讀本書我了解到銀行的公司業(yè)務(wù)品種是很多的，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品是在不斷發(fā)展變化之中的，并且從銀行的產(chǎn)品可以大致估算出國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大的運(yùn)行方針政策。就拿授信來說，以前關(guān)于中小企業(yè)貸款難的問題現(xiàn)在已經(jīng)基本得到解決，只要是經(jīng)營(yíng)狀況良好，信用評(píng)級(jí)過關(guān)的企業(yè)，在浦發(fā)能很快得到融資幫助。并且現(xiàn)在企業(yè)與銀行已經(jīng)形成了相互發(fā)展，共同促進(jìn)的合作發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系。這也說明中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)朝著市場(chǎng)主導(dǎo)化的方向發(fā)展，這與中國(guó)的國(guó)情是相吻合的。這使得我對(duì)于以前的關(guān)于經(jīng)濟(jì)既是命脈有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過了解公司銀行產(chǎn)品，我也知道了銀行的大體的資金運(yùn)作模式。所謂的貨幣流通功能體現(xiàn)最為明顯的就是銀行了。此外，銀行作為專門的金融機(jī)構(gòu)，它對(duì)于其從業(yè)人員的要求也是相當(dāng)高，這種高要求不只是體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求，更多的是對(duì)從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)的高要求，其次是對(duì)于行業(yè)領(lǐng)悟能力以及人際交際能力的高要求。我想這樣的要求以及這樣的經(jīng)歷，對(duì)于我和每一個(gè)浦發(fā)的員工在今后的人生道路上都將是一筆巨大的財(cái)富。

(二)熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

來到浦發(fā)后，我才知道浦發(fā)所有的業(yè)務(wù)都是由線上和線下兩個(gè)流程組成，而線上的流程就是在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)上來運(yùn)行的，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的熟悉也變成了我的必修課之一。另外還了解到關(guān)于信用評(píng)級(jí)的相關(guān)知識(shí)，原來人們常說的信用等級(jí)是可以在人民銀行的征信系統(tǒng)查詢的。無信不立的道理就體現(xiàn)出來了。

通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，我了解了對(duì)公基本業(yè)務(wù)如保函，開票，承兌，流貸，代付，綜合授信，單筆授信等的基本流程。并且通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析可以看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

(三)學(xué)習(xí)撰寫授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告

企業(yè)的授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告一般由客戶經(jīng)理填寫，客戶經(jīng)理直接與企業(yè)接觸，熟

悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)。所以授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告時(shí)一項(xiàng)非常重要的文件。而我作為實(shí)習(xí)生，以前從未接觸過，但是我們公司銀行客戶二部的謝經(jīng)理很認(rèn)真很無私了教我學(xué)習(xí)關(guān)于授信報(bào)告的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)我知道了

1.由于授信調(diào)查報(bào)告將作為授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要依據(jù)，因此在撰寫時(shí)一定要客觀公正;數(shù)據(jù)一定要真實(shí)準(zhǔn)確。

2.調(diào)查報(bào)告有嚴(yán)格的格式要求，在撰寫時(shí)一定要按照格式來填寫。

(四)了解對(duì)公業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程

剛才在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)提到是線上流程，下面具體說說線下流程。在線下流程中我主要了解了保函，開票，承兌，代付，綜合授信等從準(zhǔn)備資料到分行就提操作的步驟?？傮w來看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都有共同之處，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

1. 從客戶手中取得所需要辦理的所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。

2. 準(zhǔn)備所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)合同。

3. 聯(lián)系客戶簽字蓋章等必要程序。

4. 由支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批審查。

5. 報(bào)由分行有關(guān)部門進(jìn)行審查辦理。

(五)支行的其他工作

除了在公銀部門實(shí)習(xí)之外，平時(shí)有空還會(huì)幫其他部門做一些力所能及的事。以此更好地了解整個(gè)支行的運(yùn)行。比如幫私銀的領(lǐng)導(dǎo)掃描整理文件后，可以對(duì)比公銀和私銀所需資料的不同之處。

通過現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)銀行業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也讓自己的各方面的能力得到了鍛煉。同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到實(shí)際工作中有很多知識(shí)是我以前從來不知道的，但是現(xiàn)在為了把工作做好，很多知識(shí)都要自己從頭從新開始學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)于我這樣一個(gè)非科班出身的人來說要學(xué)習(xí)的東西是非常的多。所以學(xué)無止境這句話是對(duì)我最真實(shí)的寫照。

千里之行，始于足下。為了學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，我將不懈努力，不斷進(jìn)取。用百分百的熱情去迎接更加美好的明天。

大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

即將踏上社會(huì)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來步入社會(huì)總是好的。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。到現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度!

從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎?這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。

一直以來，我都認(rèn)為那天的金融基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了，因?yàn)樗o我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”，這8個(gè)字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個(gè)有信念的銀行!剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對(duì)各個(gè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的精熟，對(duì)實(shí)習(xí)員工殷切的希望和生動(dòng)活潑的授課技巧，讓我看到了一個(gè)朝氣蓬勃的浦發(fā)!這天應(yīng)該算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。

記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧!

在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡(jiǎn)單枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)，我相信，微笑不會(huì)被任何人拒絕!果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識(shí)了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識(shí)，理財(cái)產(chǎn)品等等。

在信貸部我也幫助客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，漸漸的了解了辦理信貸的過程，以前對(duì)這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工!客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越!

平時(shí)有空的時(shí)候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡―――東方卡，在這樣的小營(yíng)銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)和不足。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對(duì)客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng)

上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢(shì)恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的!我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好!客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力!但是在向客戶推薦東方卡的時(shí)候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時(shí)候，都說我們行在積極建設(shè)，爭(zhēng)取多一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也希望是這樣的，我知道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刂萍s著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

在這樣的小營(yíng)銷實(shí)踐中我還總結(jié)出：每一個(gè)客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,如果產(chǎn)生這種情緒，會(huì)直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會(huì)變得如同嚼蠟，索然無味。因此營(yíng)銷要時(shí)刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個(gè)人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長(zhǎng)。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神;我記得朱老師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對(duì)我的關(guān)心，記得梅老師對(duì)我業(yè)務(wù)知識(shí)要求的嚴(yán)厲;我更想念田老師對(duì)每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會(huì)真正懂得的道理―――只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越!我一定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們!

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營(yíng)銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。