寫好報告需要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，包括內(nèi)容真實、清晰明了、目的明確、邏輯性強(qiáng)、重點突出和數(shù)據(jù)支持等。如何寫出優(yōu)秀的銀行述職報告怎么寫？下面給大家分享一些銀行述職報告怎么寫，希望對大家有所幫助。

銀行述職報告怎么寫篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、立足平凡，踏實工作

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名__行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

四、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱患。

五、回顧檢查自身存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給__行，__行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

此致

敬禮！

述職人：__

20__年x月x日

銀行述職報告怎么寫篇2

尊敬的__領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、立足平凡，踏實工作

在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

四、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱患。

五、回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟(jì)理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題,解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行述職報告怎么寫篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

此致

敬禮！

述職人：__

20__年x月x日

銀行述職報告怎么寫篇4

轉(zhuǎn)眼間，為其5天的安全培訓(xùn)就結(jié)束了，雖然只有短短的5天，使得我掌握了很多關(guān)于銀行安全和消防安全的知識和技能，也為我們今后的.日常行為習(xí)慣敲響了警鐘。也讓我明白銀行作為整個社會經(jīng)濟(jì)運行最重要的部門，其安全保衛(wèi)和消防工作，不僅關(guān)系個人、客戶的人身、財產(chǎn)安全，更關(guān)系到國家財產(chǎn)安全，甚至影響著社會的穩(wěn)定和諧。

在這5天的培訓(xùn)生活中，我感受到了軍事化的管理，也增進(jìn)了自我安全意識，同時學(xué)習(xí)了自護(hù)自救的安全知識和技能，通過實戰(zhàn)演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了面對實際發(fā)生安全事故的應(yīng)變能力，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。通過行內(nèi)的培訓(xùn)，我主要有以下-體會：

1、消防安全應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”

消防安全，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，被僥幸心代理，往往是等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是沒有把防范工作做到第一位導(dǎo)致的，“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的口號就是消防安全管理主旨所在，而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對這項工作的重視程度。

2、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識

通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的防范意識程度還是不夠的。作為一線的工作人員，應(yīng)該對崗位所涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防設(shè)施有充分的了解。特別是加強(qiáng)火災(zāi)消防安全教育的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救火災(zāi)和自救逃生的知識和技能。

3、加強(qiáng)實戰(zhàn)演練、提高緊急情況下的自救互救能力

通過實戰(zhàn)演練，使每一位員工在緊急情況明確自己所扮演的角色，做到分工明確，責(zé)任清晰。當(dāng)碰到火災(zāi)時不能慌張，要有秩序的排列出去，不能擁擠，否則后果不堪設(shè)想；當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)失火時，切記不要慌張、亂跑，要冷靜地探清著火方位，確定方向，并在火勢未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。一旦起火，樓道被封死，或者濃煙阻礙逃生，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，保證自身和他人的人身安全。

銀行述職報告怎么寫篇5

本人__，任職于__支行__分理處，擔(dān)任綜合柜員一職。現(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀__員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺遵守__的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務(wù)情況：

(一).加強(qiáng)科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著__的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務(wù)15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個，企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。

(四).增強(qiáng)安全意識，防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時，更需要防控風(fēng)險，時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、今后設(shè)想：

時代在變、環(huán)境在變，市場在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對__的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我相信，20__年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！

我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20__年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務(wù)過低端大眾客戶，也服務(wù)過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進(jìn)服務(wù)和理財產(chǎn)品營銷，我總結(jié)了以下三條體會：

第一、打造自身的服務(wù)品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。

夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的T恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MITSloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件T恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當(dāng)時吃了一驚，說：“你還知道這個?”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程?！彼f：“那是我在清華讀EMBA時，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國內(nèi)來了，小伙子，你是第一個認(rèn)出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于MBA學(xué)習(xí)的事情，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。

應(yīng)該說，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練，還有績效獎勵的驅(qū)動，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時會過度，而導(dǎo)致了顧客的反感。就以保險產(chǎn)品營銷為例。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產(chǎn)品時，有部分的客戶會覺得：我認(rèn)識你嗎?

如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會說：“那好，我回去再了解一下，考慮考慮。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話。快給老子辦！”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個億的保險，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像，挺可悲的。

銀行述職報告怎么寫篇6

20__年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)營業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市、縣行制定的金融方針政策，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點，充分發(fā)揮“三農(nóng)”管理的職能作用，正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營業(yè)部三農(nóng)組工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，黨的__大精神和中央領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，在政治上與黨保持高度一致，在思想上處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加市、縣行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；三是認(rèn)真學(xué)習(xí)各級行和縣上的文件，吃透精神，掌握實質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。

1、加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題。

一是積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合農(nóng)行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。

二是嚴(yán)格限制向行業(yè)前景黯淡、貸款風(fēng)險度高的客戶發(fā)放首筆貸款，包括保證擔(dān)保貸款、抵押保貸款等。

三是對信用良好、風(fēng)險度低的客戶采取“好中選優(yōu)、額度封頂、風(fēng)險控制、適時退出”策略，不一味地為了客戶“做大做強(qiáng)”而“壘大戶”，也絕不和貸戶“同生死，共存亡”。

四是加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題。從今年以來，一直把“三農(nóng)”信貸工作做為一項日常性、基礎(chǔ)性的工作來抓，與此同時，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。

2、控制源頭，抓好貸款風(fēng)險管理。

一年來，我堅持一手抓增量風(fēng)險的防范，一手抓存量風(fēng)險的化解，進(jìn)一步提高了我行的貸款質(zhì)量，降低了貸款風(fēng)險。至12月末，累放小額農(nóng)戶貸款__萬元，累收__萬元，新增貸款到期回收率達(dá)到了__%。不良貸款余額控制為__萬元，剔除年末調(diào)整因素，實際收回賬面反映不良貸款余額__萬元。一是狠抓增量風(fēng)險的防范。在農(nóng)戶小額貸款方面，要求信貸人員要嚴(yán)格按程序發(fā)放，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查，明確簽署貸款責(zé)任人員，實行貸款終身追究責(zé)任制。二是狠抓存量風(fēng)險的化解。要求清收人員做到“一筆一策”、“一貸一法”，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責(zé)任，在崗清收和績效考核掛鉤等方式進(jìn)行督導(dǎo)清收；對賴債不還的“釘子戶”，采取集中清收；對百元以下的小額貸款實行銷戶清收；對村組集體拖欠貸款的清收，實行上門、協(xié)調(diào)、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸政策，積極營造清欠氛圍。

3、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰(zhàn)。

入行以來，我憑著對農(nóng)業(yè)銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，憑著一股“螞蟻啃骨頭”的“老農(nóng)金”精神，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子，全年共清收自營不良貸款ll萬元，處置貸款lll萬元。今年進(jìn)入三季度以來，在支行黨委的大力支持配合和同志們的共同努力下，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。

一是采取定目標(biāo)，定任務(wù)。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的“老農(nóng)金”精神，每天晚上召開清收小組人員會議，對第二天將要清收的對象研究、分析、分類排隊，摸清底子，明確對象，采取先易后難，敲山震虎之策，不達(dá)目的不收兵的辦法。

二是采取“三堵”措施，強(qiáng)化清收手段。杜絕了人不在家跑回回，逛趟趟，清收無效果的漏洞。

三是發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。

針對一人清收勢單力薄，對難玩戶、釘子戶形不成震懾效果的局面，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，死纏硬磨、軟硬兼施，幫助農(nóng)戶出主意、想辦法、講信貸政策，達(dá)到了農(nóng)戶主動還貸效果。四是借助外界力量進(jìn)行清收。五是靈活運用清收政策，清收處置貸款。對處置貸款，充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)惠政策，限度的清收不良貸款，為全行資產(chǎn)質(zhì)量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用。

4、抓機(jī)遇、促營銷。

一是隨著農(nóng)行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。

在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。

經(jīng)過認(rèn)真反思，自已還存在著一些不足：

一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期農(nóng)行改革和發(fā)展的需要。

二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠。

三是有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進(jìn)。

在今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。

銀行述職報告怎么寫篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學(xué)習(xí)精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為__行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增__萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，__年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《__支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪__、___、____等100多個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好____、____、____、____、____的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好__年____競賽活動，在全省11項考核指標(biāo)中，我行有6項指標(biāo)名列前三名。五是抓好“____”管理，在__年度全省“____”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊。二是深入____、____、____等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。五是積極落實____、____等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元。六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好____、___企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個，結(jié)算量達(dá)億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行述職報告怎么寫篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，VIP、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日