商務概念的提出是改革的產物，有一個演變的過程：貿易部——商業(yè)部、外貿部——內貿部——內貿局——商務部。是內外貿一體化的概念。

下面小編給大家整理的最新客服工作鑒定，希望大家喜歡！

商務接待計劃方案篇1

應我公司邀請，__酒業(yè)公司總經理等一行3人，將于本月6日到達我公司洽談業(yè)務，時間暫定3天。

該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產廠家，產品在國內外市場上一向供不應求。該公司與我公司有多年的業(yè)務聯系，系供應我_×酒的唯一廠家，對我公司業(yè)務往來用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實績。

對他們此次前來洽談業(yè)務，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。

具體安排如下：

1.客人抵、離京時，由有關業(yè)務人員迎送。

2.由我公司總經理、副總經理會見并宴請兩次。

3.由我方總經理負責與其洽談。

4.客人在京期間適當安排參觀游覽、文化娛樂活動。

5.客人在京費用由我公司承擔。

以上意見妥否，清公司領導指示。

附件：__酒業(yè)公司客人名單(略)

本公司接待人員名單(略)

上海__百貨公司公關部

20__年_月_日

商務接待計劃方案篇2

為了接待____年_月_日，_______一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：

1.接待時間：

-07-0414：00---07-0510:00

二、接待地點：

____、____、

三、接待對象：

_________

四、參觀路線及時間表：

-07-0414：00派車到____→15：00工廠參觀→16：00離開__前往__→16：30_____→16：10____沙盤講解→16：25_____參觀→17：00離開__→17：30____假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離__，歡送

五、接待前準備工作安排：

1.成立接待小組

組長：___(董事長)

副組長：___(總經理)、___(副總經理)、___(總監(jiān))

成員：___、___、___

參觀團到其部門，由部門總監(jiān)負責陪同講解。

2.職責

2.1.____

2.1.1__行政部(___)：

2.1.1.1負責現場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。

A、在大門設置兩名形象保安。

B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎___________貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2__廠(負責人：____)：

A、負責現場的清潔衛(wèi)生

B、負責現場的工作秩序

C、負責參觀路線

D、負責現場的講解

2.1.1.3_____(負責人：___)：

A、負責現場的清潔衛(wèi)生

B、負責現場的工作秩序

C、負責參觀路線

D、負責現場的講解

2.2.____

2.2.1政部人事部(負責人：__)

2.1.1.1保潔(負責人：___)：

A保潔于_日午時開始對____外進行清掃，尤其是地面的頑跡。

B4日早上8:00上班，再次打掃確保____外圍，__周圍清潔衛(wèi)生。

C____室內清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。

D___室內及外圍清潔，無白色垃圾。

2.1.1.2保安(負責：___)

A保安于___(區(qū)域)安排兩人、____正門外兩人、___正門外【___】、___【___】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

B4日早7:30____路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入____外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入____外圍。

C4日午時14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。

D4日午時14:45___外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。

E4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入___、___間的廣場停放。

F【___】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在____及___正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在___及____安排形象保安。

2.1.1.3【___】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.

2.1.1.4信息中心【___】負責___LED顯示屏歡迎詞的更換，資料為：________歡迎您光臨。

2.1.1.5___負責車輛的安排;

A7月4日午時2點派4輛依維柯及2輛商務車到___接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。

B依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

C、每輛車上準備2件水。

2.2.2招商部(負責人：___)

2.2.2.1___負責____的現場維護及秩序。

2.2.2.2協(xié)調沙盤人員進行沙盤的講解.

2.2.2.3負責酒店會場現場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會場內適當的簡單盆景盆花.桌面上擺放礦泉水，擺放美觀統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準備:精美簽到布1件，簽到指示牌1個，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會議結束后，每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工:簽到人員：___，引領人員：__，主持人：__

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解，講解人__-----從____統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------__引領已簽到人員至會場就座----主持人__暖場，_總致歡迎詞并介紹______整體規(guī)劃-----主持人介紹___上臺講話------主持人___做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。

2.2.3__部(負責人：___)

2.2.3.1負責現場秩序維護及管理。

2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。

2.2.3.3準備礦泉水。

2.2.3.4負責現場導購及燈光的處理。

2.2.4__部(負責人：___)

2.2.4.1負責全程攝影拍照。

2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【__】、【___】和【___】，在7月4日午時14:00對整個接待現場進行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45，在____大門口集合。

七、總結：

1.留下相關的聯系方式。

2.將本次接待影像保留檔案部。

商務接待計劃方案篇3

一、總則

1、目的

商務接待室公司行政事務和公關活動的重要組成部分，為使公司商務接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。

2、適用范圍

本方案適用于公司所有的商務接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。

3、接待職責單位

公司的一般商務接待活動由行政部負責實施，各相關部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經理或行政總監(jiān)協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要進取主動配合。行政部應以本方案為模板，結合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實施。

二、接待準備工作

（一）了解接待對象的情景

接待對象情景表

（二）制訂接待計劃

一個完善的接待計劃應包括接待規(guī)格、日程安排、費用預算等資料。負責接待人員做好計劃后應根據接待規(guī)模的大小報相應領導審批后實施。

1、接待規(guī)格

接待規(guī)格是指接待工作的具體標準，其基本資料包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。

2、活動日程活動日程，即根據接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項資料。

（1）接待的日期和具體的時間。

（2）具體的接待活動資料及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。

（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設備、錄像機和花籃等。

（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排

專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領導、相關的職能部門領導和有關的技術人員和其他人員，公關人員應根據來賓的情景事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領導審批、申請費用等。

3、費用預算

接待人員應以接待計劃為基礎，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數額，以便領導審批、申領費用等。

4、其他事項計劃安排

在接待計劃中，還應體現如下表所示四項工作安排，接待人員應仔細斟酌來賓情景，作出合理的計劃安排。

其他事項工作安排表

三、接待具體實施

（一）制定接待計劃

（二）迎接安排

（三）看望、商議日程

（四）接待中商務接待方案的具體事項要求

1、接待規(guī)格及陪同人員要求

2、接待地點的選擇

3、會場安排

4、用餐標準及審批權限

5、住宿標準及審批權限

6、交通及車輛安排

7、參觀旅游安排

8、宴請

9、迎送安排

四、接待工作總結

每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負責接待的人員應進行一次小結，以便總結經驗、改善后續(xù)工作。

商務接待計劃方案篇4

為安排好領導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一、接待時間

__年__月__日—__月__日

二、接待地點

接人地點：

下榻酒店：

考察地點：

三、考察組成員大區(qū)總經理：辦事處主任：隨行人員：四、接待負責人員總負責人：（待定）具體實施人員：（待定）

五、接待前期準備工作

1、食宿安排，提前預定酒店房間

2、制定相關的檢查路線及行程安排

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：

熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作

六、迎送、陪同檢查組人員安排

（一）__月__日__午__：__，和__開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。

（二）在領導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調安排。

七、職責分工及安排

：負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務。

：負責照像。

3、后勤負責落實以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。

（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。

（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

（三）各部門準備好相關資料，按照統(tǒng)一標準擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

八、有關要求

1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。

3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車輛保障方面，負責調度車輛，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部。

九、本次考察小組的全部日程安排

十、各項詳細及資費

1、酒店：（1）帝豪

（2）喜來登

（3）君華

（4）金海灣

2、餐飲：

（1）海鮮城

電話：地址：

（2）酒家

電話：地址：

（3）酒家

電話：地址：

（4）大酒樓

電話：地址：

（5）酒家

電話：地址：

商務接待計劃方案篇5

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強服裝設計技術與創(chuàng)意的交流。

一、來訪人員基本情景：

二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實工作人員：

由總經理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合；會場布臵由吳詩怡和張華負責；會場所需設備由公司技術人員負責。

五、接待過程中的所用場所（會議場所）的設計與布臵：

1、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手；在男士與女士之間，應是女士先伸手；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

（2）握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情景下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×，這是我的名片，請多關照?！边@類的客氣話。

理解他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“多謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自我的名片盒，千萬不能隨手一放。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自我，而不能指向對方。理解物品時，一般情景下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進行。

3、奉茶禮儀：

(1)、奉茶的方法：

上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側奉上同時要說“您請用茶”。

（2）、奉茶的順序：

一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自我取用。

（3）、注意事項：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。

b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿讓手指碰到杯口。

d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。

e、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。

4、引導禮儀：

a．與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。

b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，上樓梯時男性應走在后面，而下樓梯時男性則應走在女性前面。

c．引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人堅持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。

d．賓主并排進行，引導者應走在外側后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內側次之，外側再次之。

e．上樓梯時陪同人員應在扶手的一商務接待方案邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。

f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時應由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數較多，則宜自我首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。

5、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。

b．喜禮：朋友結婚、長輩生日等。

c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。

d．探望病人：親友、同學、領導等。

看情景而定，在不一樣的場合根據不一樣的情景選著不一樣的饋贈品。